回首、前行

今年，面臨工作的重大轉變，化被動為主動。整理記錄這些年來的心情點滴。好的，打包隨行。不好的，強迫面對，放下，讓傷口癒合，再成長。





七年前，是這行什麼都不懂的老新人。當同事們詢問問題時，猶在五里迷霧中奮力尋路的小螺絲釘，得一邊努力學習，一邊盡力協助解決問題。


當時同事清一色一流大學的博碩士哦！小螺絲釘還不是，卻得幫忙處理日常瑣事，可以想見跟這批優秀人才共事，壓力為何物～～ !!想哭!!


這要感謝小螺絲的領門師父，給了正確的觀念，發展成下列主要精神：


一、事情先求穩定，再求快速，不用求炫。
二、東西要先測試無誤，再正式啟用。一旦有個閃失，隔天電話、email 就接到手軟。
三、工作每個環節都要確實了解。
四、遇到問題，自己務必先追根究柢，找出問題的源頭並解決，而不是直接丟給別人。
五、使用者所提的需求不全然恰當，應整體考量後，提出更好的建議。


爾後至今，改由外國師父帶領，他不但是一等一大內高手之高高手，脾氣修養更是 nice 極致！


大師父也是武功絕頂，凡人望塵莫及，待人處事毫無架子，近年學佛，得饒人處更饒人，凡事內省，萬般放下不計較。


有這麼優秀的師父，徒兒豈能是省油的燈？在專業上，總是戰戰兢兢，盡心盡力，冒著與另一伴冷戰的危機，焚膏繼晷，挖心掏肺，拋頭顱灑熱血，使命必達，客戶滿意！若以日行一善而論，一年積點上千應不誇張。


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近幾年總有人好奇，做這麼多年相同的工作，不煩嗎？


小螺絲釘也是人生父母養，一介尋凡常人爾，豈有不厭煩的道理？除了養家糊口的責任之外（當然可另找新工作，卻懶絲絲... 像極墮性高的化學元素），還有工作道義（小螺絲某些思想前衛，某些則是遠古化石兼八股... orz）


然而，人乃血肉之軀，不是可以廿四小時火力全開，戰鬥力依舊百分百的機器。更何況，人之所以為人，是有情感的動物，需要成就感、肯定與同理。


如前文所述，小螺絲位居食物鏈第二底層。來自上層的工作壓力主要有三大類。


一是「為什麼又出批漏？請盡速解決，否則牽連重大，橫屍遍野。」凡是對方自認與自己無關的問題，一概丟過來。其實，這合情合理也合法。那有什麼好抱怨的呢？態度與措辭是主要關鍵，一切都把「帳」算到小螺絲釘頭上，可就太沈重了。


天天接到使用者這類信件與電話，如同日積月累的風化現象，再堅硬的石頭，都將磨成坑坑洞洞。相信指責並非對方本意（主因是大家英文不佳，字字句句都太直 !!無言!!），但信件讀來如有千斤重，負面言語的壓力可用「三人成虎」加「狼來了」形容，宛如小螺絲不小心又觸天條，罪該萬死。


另一類是要求不斷，峰峰相連到天邊，雙手難敵數拳啊！無心力專注份內正事，一延再延，三拖四擱淺 XD


還有一類來信就令人莫名其妙！非小螺絲份內的事，也一股惱照過來？甚至比小螺絲還資深的主管，功力理當深厚，卻也把小螺絲 "當神拜"？不干小螺絲的問題也來問，希望小螺絲釘幫忙解決、或洽詢相關高人，以期問題自動消失。


好比說身體微恙，服下一小顆 "使用者自以為是" 的萬靈丹，也不管是否對症下藥，全心寄託神奇的藥力，能自動貫通任督二脈，病痛盡失，通體舒暢，甚至返老還童，長命百歲！


能得此「殊榮」與受「愛戴」，是否應該感到欣慰？但，怎覺得是一顆與機器設備、工作流程合為一體、血肉都嵌入、難以脫身的小螺絲？!!想哭!! 當小螺絲不在（另有 meeting，不是蹺班）、未接獲緊急命令，事情就這麼懸著。待小螺絲接獲消息，可能是數小時之後， 十二道金牌瞬間蜂踴而至，彷彿道道都在責備，因自己擔誤了班師回朝的大事？！偏偏這整件事真正關係人是Ａ與Ｂ，完全跟自己無關。但這兩人像在不同頻道對話，需要居中翻譯者。


若從這角度出發，小螺絲因公確實該出點力跑跑腿。大師父與外國師父正是這方面箇中高手，和善、優雅、且圓融地居中斡旋，磨幾回，事情一定完美解決。


至於有些要小螺絲效力的工作並未事先告知，截止日當天才金牌一道道發，催這討那，不禁讓人訥問何謂整體考量？或許曾有相關會議，需協助的小螺絲卻完全不知情。難道缺的第二底層這一塊，時候到了就能自動修復？？


另外，基於工作性質，不得不與食物鏈底層打交道。自認態度良好，幾分證據講幾分話，絕不誣賴，也不強人所難。奈何！有時來自某些人的回應完全與善意扯不上邊，在信件中修理人的功夫展露無疑，字字句句都在質疑小螺絲的工作能力，更廣邀其他主管進來看熱鬧。未先弄清真相（人家哪有美國時間一行行讀信啊～），即殺無赦。完全讓人感受不到專業的尊重，也不被信任，似乎做死做活這麼多年，只有活該的苦勞，沒有半點建樹與工作品質可言！!!打死你!!


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古有明訓，七年之癢，絕非空穴來風。不知從何時、遭何人，小螺絲像被下了蠱毒，昔日與人輕鬆哈啦、言辭客氣、從容應對、神態自若的那顆螺絲遭綁架了！換上腐鏽扭曲的「奧」螺絲（＝奧客的奧），視別人的來信與來電為洪水猛獸，明為 SOS，暗似批評，字句讀來，呼吸急促、心跳加速、血脈賁張，心情驟降，提高音量，語帶不爽，質問對方到底有沒有先問過 leader？查過FAQ沒？挑明抱怨對方部門，到底如何 training 新人？


日復一日，不斷上演火山爆發，炎漿四濺，烏雲滿天，待塵埃落定，灰頭土臉，蓄壓、再爆炸，終至笑容全毀。狀況慘烈時，另一伴也受牽累，口角連連，情感受考驗。!!狂哭!!


很多時候，小螺絲自問，<em>是否反應太過激烈？</em>!!我不依!! 明明 "沒人朝你射飛刀"，幹嘛撿拾自殘？


身心一體，連帶影響。自知情況不對，趕緊外尋協助，舉凡諮商輔導、心理課程、催眠治療等等。中醫生已鄭重警告營養不良，氣弱血虛，得更注意養身。


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今日的小螺絲已不再是小螺絲，昨天仍然慘遭食物鏈底層的毒手，戳碰來不及癒合的傷口，忿恨難平！!!超氣!! 抽女神卡，以期生路，得到的回應：


「白度母 White Tara　敏感度　　你變得愈來愈敏感。避免不友善的關係、環境、狀況以及化學物品。」


「抹大拉的瑪利亞　Mary Magdalene　無私的愛　　不管表象如何，愛自己、愛他人與每個狀況。」


「寇文綈娜　Coventina　淨化　　該是排除與淨化你的身體與心靈毒素的時候了。」


告訴自己，絕不能隨意批評、質疑別人！自己更要學習「任它風雨八方來，我自態然若青松」的界境。


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如今未屆退休年歲，事情只會增、不會減，責任亦然。縱使艱難，學習感恩、試著放下吧！真心誠意地，深呼吸～～數回，再抽女神卡：


「阿邦嬁夏　Abundantia　豐盛　　宇宙的富足正降臨在你身上，敞開自己去接受。」


謝謝老天爺，給予這番「磨 "煉"」，從中學習許多，特別是技術的精進。謝謝曾對我有所求的人，雖然當下很痛苦，也給予我思索進步的空間。由衷感謝更多人對我的愛護、肯定與協助！愛才惜才之情，刻骨銘心！感激某些同好同事的陪伴。也感謝自己，把小螺絲的角色發揮得淋漓盡致，雖然後期外觀生鏽鈍化，於公於私，仁至義盡，無愧於天地。


最謝謝的，是老公的包容... !!幸福!!明知老婆脾氣壞、狀況不穩，特別在公司受了氣，得當出氣筒、垃圾筒，卻始終不離棄！同時擁有優秀的專業技術，也身兼老婆工作的求助者呢。


期待新的出發！!!放炮!!

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